Reporta a:

 Enfermeiro Supervisor

Formação e experiência necessária:

• Diploma em Enfermagem (inscrito na Ordem dos Enfermeiros);

• Experiência profissional mínima de 2 anos;

• Experiência profissional mínima de 2 anos em Hospitais ou em Centros de Saúde.

• Familiarização com tecnologias telefónicas;

• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador.

Funções a desempenhar:

• Garantir o atendimento dos contactos de um modo calmo, claro e profissional lidando com os Utentes com dignidade e respeito;

• Garantir o atendimento de contactos de teor clínico nomeadamente a triagem clínica, o aconselhamento e encaminhamento;

• Proceder à referenciação dos Utentes para os serviços apropriados, aconselhamento e quando aplicável, orientação para auto tratamento;

• Gerir as chamadas de seguimento sempre que se revele necessário;

• Garantir as suas competências frequentando acções de formação;

• Interagir com a hierarquia no sentido de identificar e propor áreas de melhoria no processo de atendimento;

• Assegurar pontualmente funções de coordenação, apoiando o supervisor clínico sempre que este sinta necessidade.